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税务服务体验部“心”体验退税

作者:上海开票 发布日期:2022-08-13 12:10:32
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税务服务体验部“心”体验退税。

实施大规模增值税退税是应对经济下行压力、稳定宏观经济市场的关键措施。按照党中央、国务院的部署要求,税务机关进一步增强责任感和紧迫感,不断改进和完善服务措施,全力以赴确保目标任务按期、高质量完成。税务服务体验处是国家税务总局2021推出的创新举措之一。全年招收全国人大代表、政协委员、企业财务人员、涉税专业服务人员、媒体记者等各界人士3.7万余人。近日,地方税务部门以实地考察、办税体验、座谈交流等形式,邀请税务服务体验者,全方位、多角度、零距离体验留存退税的办理情况。

优质服务:

退税“好感”更“理智”

王青是安徽省铜陵市首批具有税务服务经验的教师之一。4月16日,她所在的安徽美科迪智能微胶囊技术有限公司收到了1.55万元的增值税退税。

当被问及退税过程的经验时,王青的回答是:精细、方便、优秀。

政策一出台,税务人员将通过税务企业直接互动平台推动政策,引导企业了解重点和难点。王青申请退税很方便。优质服务、全流程、全接触、周到服务,缩短整体处理时间。王青感慨地说:“卓越的感觉”服务让企业体验到更多的“感觉”

和王青一样,税务服务经验教师的“感受”来自税务部门及时、到位的政策宣传和指导。

荣建国是澳门特别行政区首批税务服务经验教师之一。在今年的税务宣传月期间,他应邀参加珠海横琴税务局网上组织的“澳大利亚税务惠琴”税务宣传活动,听取了增值税保留、退税等大型政策宣传讲座,并收到了税务局推送的企业专属“减税减费分红单”。

荣建国说,他所在的横琴粤澳合作产业园有很多澳门企业。一些企业,尤其是新成立的澳门企业,对税收政策和税收程序不太熟悉。横琴市税务局专门为园区内企业设立了“惠民利税小站”和“澳商协作服务专座”。“优质服务为企业快速办理保留税退税提供了极大便利。”荣建国说。

“感觉”源于退税过程的便利性。

全国人大代表、四川省乐山市马边县华剑刺绣专业合作社社长乔金双梅近日受邀作为税务服务体验教师参加马边县税务局组织的体验活动。通过“观察+实践”和“体验+对话”的方法,她亲自测试了留存和退税的操作流程。看到退税申请可以通过电子税务局完成,乔金双梅反复说:“税务部门的服务非常到位。”

浙江舟山智联瑞城税务代理事务所有限公司与乔金双梅一样,在会计和税务服务方面经验丰富,对税务部门留下的便捷退税服务有着深刻的理解。近日,舟山港综合保税区税务部门整合资源,建立了税务行政、征管、支付服务、征稽等多部门协调机制,为纳税人提供保留金和退税“一站式联办”服务,大大提高了方世云的工作效率。方世云说:“我为很多企业做过代理,有‘一站式联办’服务。即使有几家企业同时申请保留税退税,我也不慌张。”

“感觉”还源于高效的处理和及时的退税。

由平度市政协委员杨立飞经营的青岛惠能多公司受到疫情影响。设备产能开工率仅为1/3,部分研发项目因资金不足不得不暂时推迟。今年大规模增值税退税政策出台后,平度税务局及时组织税务人员上门服务,引导企业享受政策红利。

杨立飞立即利用这一退税,通过在线营销平台支付了合同款。预计年内,通过在线直播,销售额将增加1000万元以上。剩余资金将全部投入新产品研发,丰富产品种类,增强企业发展后劲。“税务部门的点对点服务解决了企业的实际问题。赞扬国家退税的好政策和税务部门的优良服务!”杨立飞说。

优化和推广:

税务服务体验者的建议成为现实

在实施大规模增值税保留、抵扣和退税政策的过程中,税务服务体验部就像一面镜子。通过深入参与服务需求调查、专项体验、集中体验等多种线上线下体验活动,帮助税务部门找到“视觉盲点”,更好地改善服务。

在深圳,作为托吉斯物联网实业有限公司的财务总监,钟金平在参加深圳市南山区税务局组织的保留税退税培训试听体验时,希望丰富重点内容的讲解和演示,并提出通过纳税人端操作界面截图演示等建议。当课程正式直播时,钟金平发现她的建议被采纳了,这给其他企业财务人员带来了更直观的体验。

在广东,海丰安信会计服务有限公司税务代理人张晓梅提出,退税政策操作性强,涉及的类型相对复杂。她希望税务部门能够提供个性化的培训和指导。

针对这一问题,海丰县税务部门采用“云教室”直播的方式,对退税政策的主要内容、适用的退税主体(符合条件)、退税的计算、退税申请与即时征收、退税政策的联系等进行了说明,先收后退(退款),简单解释保单要点。

在内蒙古,税务服务体验者杨景浩在体验后提出了建议。退税审计内容多、要求严、时间长,仍有优化空间。对此,额济纳旗税务局经过集思广益、综合考虑,形成了“一本清晰的纳税人代表大会参观簿”档案,将企业现场经营情况纳入“一户一申报”档案,进一步缩短了审计数据的平均时限。

在江苏省,徐州市税务局对税务服务经验处提出的15条具体意见进行了梳理和借鉴,以提高电子税务局的稳定性、企业类型的划分、简化材料的填写等方面。

在黑龙江省,针对纳税人提出的政策解读更加普及、办税流程简化等建议,税务部门建立了“服务体验、问题分析、解堵点、再体验”的服务改进闭环机制,可以有效提高纳税人和纳税人的办税体验,促进纳税服务水平的提升。

…………

通过这些经验,税务服务体验部对保留退税业务以及税务部门和税务干部的工作有了更好的了解。

在经历了整个过程后,内蒙古雅克什伟业热电有限公司税务官朱桂荣表示,退税最初需要税务官员和银行工作人员在后台通过多个流程才能到达企业。“税务部门的工作真的不容易。今后,我们应该了解他们,在处理业务时与他们合作。”朱桂荣诚恳地说。

沉浸式体验:寻找更多退税背后的故事

随着大规模增值税退税政策的出台和实施,记者王文正和央视的一系列通俗易懂的报道相继发布和播出,受到了广大纳税人的好评。

这篇文章很容易阅读和理解

 
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