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建设全省首个“零窗口”智能税务云厅,提供“咨询”税务服务

作者:上海开票 发布日期:2022-07-12 16:46:06
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建设全省首个“零窗口”智能税务云厅,提供“咨询”税务服务。

近日,全省首个“零窗口”智慧税云厅(以下简称“智慧税云厅”)在佛山市禅城区智慧新城行政服务中心开业。这是佛山市税务部门积极推进税务便民春季行动,融入佛山市“惠民阳光”企业服务体系,深化纳税“零门”改革的创新举措。数据显示,今年一季度,佛山市非接触式纳税渠道分流率达到99.5%,居全省首位。

据悉,智慧税务云厅的“前端”是一个智能化的新型税务服务厅,“后端”支持来自密集型税务服务运营中心。在智慧税务云厅,与以往的“税务引导窗口办税”模式不同,传统的人工服务窗口被取消,取而代之的是智能引导区、定制服务区等功能区。

其中,智能咨询区配备了16台屏幕辅助电脑和“云交互”智能柜台,纳税人和纳税人可自行办理涉税业务;定制服务区设有四个洽谈室、权益保护中心和社会协调中心,配备税务人员和中介志愿者,为纳税人和付款人办理特殊事项和复杂业务提供“一对一”查询服务。

“在为您提供‘零窗口’和‘智能办公’体验的同时,智能税务云大厅也是在线税务管理的‘教学窗口’,改造后的大厅可以开展更个性化的业务。”据佛山市税务局税务服务中心相关负责人介绍,智慧税务云厅对引导纳税人和纳税人养成网上办税习惯,帮助更广泛、更深入地开展“非接触”服务,降低办税和纳税成本具有重要作用。“过去,一些年龄较大的纳税人或不熟悉税务流程的纳税人倾向于去大堂窗口办理业务。未来,只需要一台电脑或智能手机,税务人员就可以在线辅导他们,轻松完成业务处理。”

今年前三个月,佛山市纳税服务办公室为10834名纳税人和付款人提供服务,同比下降93.9%。网上纳税业务量的不断增长对后台运营网络的支持提出了更高的要求。顺应这一趋势,佛山市税务局从去年7月开始,逐步在全市五个区开展纳税服务运营中心建设,建立了全方位、立体化的纳税服务运营网络。

税务服务运营中心配备在线受理、后台审核、集中咨询、智能调度四个“云团队”,整合电子税务局、“广东税务通”小程序、v-tax可视化税务处理系统等多种纳税渠道。业务的受理、审批和发放可以在网上推送,并在限定时间内完成。

智慧税务云堂开业后,佛山威柏电气合金有限公司税务代理人廖先生在智慧咨询区自行办理社保人员裁减业务。“过去,我们预约到大厅前台办理社保瘦身业务。今天,我们尝试在税务人员的指导下通过电脑远程处理。从咨询开始到业务完成只需10分钟,非常方便快捷。我可以直接在公司内部处理下次吧。“廖先生说。

佛山市税务局也在智慧税务云堂建设的基础上,逐步发挥其扩张辐射效应,推动“非接触式”纳税服务向相关政府部门的办公厅和银行推进,向村庄社区下沉,向专业市场延伸,不断延伸服务触角。

不久前,南海区石山镇莲子塘村设立了一个纳税服务促进站。由村党群服务中心工作人员服务的纳税服务促进处正式上任,指导村民通过v-tax等“非接触”渠道办税和纳税,改变了以前村民对电子办税认知不高的局面,实现“村外无税”,开辟纳税服务“最后一公里”。

“目前,我们已经在辖区内试点建设了多个智能税务云厅,并取得了阶段性成果。”佛山市税务局税务服务中心相关负责人表示,下一阶段,税务部门将在推动实体税务大厅向“零窗口”转型升级的基础上,依托智慧税务云大厅,为非居民企业和外国人推出双语服务,为老年人等特殊群体提供服务支持。

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