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区局“争分夺秒”实现社会保险费线下缴费“一站式”

作者:上海开票 发布日期:2022-06-24 10:35:57
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区局“争分夺秒”实现社会保险费线下缴费“一站式”。

电话号码-社会保障-医疗保险-税务。2022年4月18日下午14:12,灵活的雇佣支付人李女士完成了保险支付。一站式支付养老金和医疗保险费花了12分钟。她忍不住竖起了大拇指!

为进一步深化“发布、管理、服务”改革,为大连营商环境建设做出贡献,普兰店区局深入贯彻落实大连市线下社保业务优化整合会议精神,统筹规划,抓紧落实,“争分夺秒”实现了社会保险费线下缴费的“一站式”,有效解决了缴费者上下楼、重复通话、重复排队、多头咨询的痛苦问题。

4月11日:按照普兰店区防疫指挥部的要求,各机关事业单位恢复正常工作。区局立即与区商务局、区社保中心、区医保中心进行网上调研,根据反馈修改普兰店区社保业务条线优化整合实施方案,组织请示并向区政府报告。

4月12日,普兰店区副区长李洪志指示,各部门要坚持以缴费者需求为导向,凝聚共识,形成合力,把项目办好。

4月13日,区局牵头召开相关部门“一把手”联席会议,商定社会保险费“一厅联办”;会后,自治区民政局将形成意见,征求有关部门的意见和建议。

4月14日:各部门业务骨干讨论同意,在区社保中心设立税务窗口,调整“转账办理”编号规则,设立自助区,成立运维保障小组等。

4月15日,相关部门召开一线窗口,讨论社保费用线下优化整合,进一步理顺相关业务,确保无缝对接。

4月16日:区局社保缴费窗口和区医保中心缴费业务窗口“搬家”,办公设备布线调试。

4月17日:税务虚拟人“玉米卷”进入区公民服务中心。

4月18日:号码安排系统升级,“转账办理”业务试运行。

4月19日:普兰店区公民服务中心线下缴纳社会保险费“第一办公厅”正式投入使用!

一楼还是二楼?位于最方便的楼层!

普兰店区的税务、人力资源、社会保障和医疗保险窗口最初位于区公民服务中心的一楼和二楼。根据初步调研,区公民服务中心社保、医保缴费业务日均业务量为500笔。付款人同时办理保险支付业务时,需要上下流动。竖梯等待时间长,两边台阶距离长,反复打错电话给付款人带来了很大的麻烦。要抓住痛点,解决困难,连接堵塞点,把税务、社保、医保等办公区域整合起来。为了实现“一处联办”,区联办设计了两套方案。首先,区社会保障中心整体搬迁至二楼a区。该方案涉及的部门少,集成成本低。二是将区局社保缴费窗口和区医保中心保险业务窗口移至区公民服务中心一楼C区,原区就业服务中心移至二楼a区。该方案涉及多个部门,难以协调。经过联合工作组多次研究协商,最终确定将社保缴费集中办公区设置在一楼,在门上进行,不需爬楼梯,统一拨打,一站式完成,最大限度地为参保缴费组提供便利。

分离还是融合?实现最短距离!

不仅是“一厅联办”,而且距离最短。结合集中办公区的实际情况,区局在区社保中心新增了一个纳税窗口,实现了社保与税收的配对。另外三个纳税窗口与区医保中心的窗口相连,实现医保与税收的配对,最大限度地减少纳税人的流动,最大限度地缩短空间距离。根据社会保障和医疗保险的双重业务需求,采用“一站式”模式。付款人到线下大厅办理保险、申报、验证、支付等业务时,只需拨打一次号码,并利用系统呼叫转移功能将其推送到衍生业务部门进行优先处理,以减少重复拨打号码,实现时间和成本最短。同时,区局结合一线窗口的工作经验,细化了换乘流程,换乘部门工作人员在车票号码上标注了经办人员身份证号码的最后四位,防止出现“投机性插入”、“黄牛倒挂”等问题。

窗口服务还是自助服务?提供最便捷的渠道!

依托信息技术在社会保障参与和支付服务领域的应用,“大连市政府服务网”整合了税务、人力资源和社会保障、医疗保险等部门信息系统的外部服务渠道,整合了各部门的系统功能,实现用人单位社保申报和缴费的“一键登录”和一次联网。区局研究判断“线上趋势”,以社保业务线下处理优化整合为契机,与区社保中心、医保中心合作,就三部门共同推进“自助缴费”达成共识,通过业务流程互学和线下“一窗辅导”,积极引导更多缴费者和市民“线上做”、“手上做”,逐步推动社保和医保业务从“最多运行一次”向“不用运行一次”的转变。线下运维支持团队再次沟通,结合前期系统异常、数据传输不畅等难题,共同研究判断,进一步落实“首问责任制”,明确部门职责、答疑口径和解决方案,及时解决了付款人的“急难和期望”,帮助“保付不符”的人安心。

下一步,区局将密切关注“一号办公厅”的运行情况,继续优化业务流程,提高服务质量和效率,全力打造智能化、共享化、便捷高效的“智能社保”,让缴费者感觉更好、体验更强!

 
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